Общи условия

1. Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между ruxmelion ЕООД (наричано по-долу "Продавач") и потребителите на уебсайта (наричани по-долу "Клиент" или "Потребител") при покупка на продукти чрез онлайн платформата.

Продавач: ruxmelion ЕООД, ЕИК: 206789432, със седалище и адрес на управление: бул. Витоша 15, София 1000, България, email: [email protected], телефон: +359 2 738 9274

2. Предмет на договора

Предмет на настоящите общи условия е продажбата на хранителни добавки и свързаните с това услуги, предлагани чрез онлайн магазина на Продавача. Всяка поръчка, направена чрез уебсайта, представлява сключване на договор за покупко-продажба при условията, описани в настоящия документ.

3. Поръчка и потвърждение

Процесът на поръчка включва следните стъпки:

1. Попълване на формата за поръчка с необходимите данни
2. Получаване на автоматично потвърждение за получена поръчка
3. Обаждане от наш представител за потвърждаване на детайлите (в рамките на 1-2 часа)
4. Договорът се счита за сключен след потвърждение от страна на Клиента

Продавачът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка в случай на недостъпност на продукта, неточни данни или друга обективна причина.

4. Цени и плащане

Всички цени на сайта са посочени в евро (EUR) и включват ДДС. Цените са валидни към момента на поръчката.

Начини на плащане:

• Наложен платеж: плащане в брой при получаване на пратката
• Банков превод: плащане по банкова сметка преди изпращане на поръчката
• Картово плащане: онлайн плащане с дебитна или кредитна карта (при наличие)

5. Доставка

Доставката се извършва чрез куриерска фирма на посочения от Клиента адрес.

Срокове за доставка: От 1 до 3 работни дни от момента на потвърждение на поръчката

Цена на доставка: Безплатна доставка за цялата територия на България

При получаване на пратката, Клиентът е длъжен да провери състоянието на опаковката. При установяване на видими повреди, Клиентът има право да откаже получаването на пратката.

6. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаване на продукта, без да посочва причина и без да дължи неустойки.

За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми Продавача чрез:

• Email: [email protected]
• Телефон: +359 2 738 9274
• Писмено уведомление на адреса на Продавача

Важно: Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка, неотворен и неупотребяван. Правото на отказ не се прилага за хранителни добавки, чиято опаковка е била нарушена или продуктът е бил употребяван по съображения за хигиена и здраве.

7. Гаранция за връщане на парите

Продавачът предлага 60-дневна гаранция за връщане на парите за неотворени опаковки. Условия:

• Продуктът трябва да бъде в оригинална, неотворена опаковка
• Клиентът носи разходите по обратната доставка
• Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт

8. Рекламации

При наличие на дефект или несъответствие на продукта с описанието, Клиентът има право да предявява рекламация в срок до 2 години от получаване на продукта.

Рекламациите се подават на email: [email protected] или на телефон: +359 2 738 9274. Продавачът се задължава да разгледа рекламацията и да предостави отговор в срок до 14 дни.

9. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, графики, логота, изображения и софтуер, е собственост на Продавача или е използвано с разрешение и е защитено от законите за авторско право и интелектуална собственост. Забранено е копирането, разпространението или използването на съдържанието без изрично писмено разрешение.

10. Отговорност

Продавачът не носи отговорност за:

• Забавяне на доставката поради непреодолима сила или вина на куриерската фирма
• Неправилно използване на продукта от страна на Клиента
• Индивидуални реакции към продукта
• Технически проблеми с уебсайта, извън контрола на Продавача

11. Здравословни предупреждения

12. Защита на личните данни

Продавачът се задължава да защитава личните данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство. За повече информация, моля прочетете нашата Политика за поверителност.

13. Приложимо право и спорове

Настоящите общи условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законодателството на Република България.

При възникване на спорове, страните се задължават да положат усилия за постигане на доброволно разрешаване. В случай на невъзможност за постигане на съгласие, споровете се отнасят към компетентния български съд.

14. Изменения

Продавачът си запазва правото да изменя настоящите общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на уебсайта. Клиентите са длъжни да се запознаят с актуалната версия на общите условия преди всяка поръчка.

15. Контакти